Poniendo la casa en orden

Telefónicas están obligadas a compensar usuarios en caso de averías 

SANTO DOMINGO .-  El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) afirmó hoy que las empresas de telecomunicaciones "están obligadas a cumplir" con las compensaciones en casos de averías.

A través de un comunicado, Indotel advirtió a estas empresas que "deben tomar en cuenta que el cobro de un servicio no prestado constituye una falta grave" que será sancionada, conforme a lo establecido en el artículo 106 de la Ley General de Telecomunicaciones 153-98 que regula el espectro radioeléctrico del país.

Sostuvo que su Departamento de Orientación al Usuario adoptará las medidas necesarias "para defender a los usuarios de prácticas lesivas en los servicios de telecomunicaciones".

A la vez, indicó que las medidas de salvaguarda de los usuarios están contenidas también en el artículo número 77 de la Ley y hacen referencia a la necesidad de "defender y hacer efectivos los derechos de los clientes, usuarios y prestadores de servicios públicos de telecomunicaciones".

"En esta ocasión -señala el Departamento de Orientación al Usuario- nos proponemos como meta enterar a los usuarios sobre el derecho que le corresponde al momento de sufrir una avería y los procedimientos que se deben seguir para aplicar el crédito por parte de las prestadoras".

Indica además que, "de acuerdo a lo establecido en el artículo 15 del Reglamento General de Servicio Telefónico (Resolución 003-13) los créditos correspondientes a averías del servicio deben ser aplicados en los 30 días calendarios contados a partir del inconveniente, siempre y cuando ésta avería se produzca por causas que no sean imputables al usuario, salvo casos de fuerza mayor".

Explicó que el cálculo de los créditos dependerá de la modalidad del servicio que haya sido objeto del inconveniente y del tipo de avería registrado.